“綠色校園”行動(dòng)的余溫尚未散盡,投資機(jī)構(gòu)主動(dòng)接觸的喜訊還在聯(lián)盟核心群里激蕩,“智傘聯(lián)盟”沉浸在一種久違的、帶著希望的亢奮之中。陳默與那位姓吳的投資經(jīng)理進(jìn)行了初步接觸,對(duì)方態(tài)度溫和而專業(yè),表達(dá)了對(duì)其商業(yè)模式創(chuàng)新(三業(yè)務(wù)協(xié)同)和社會(huì)價(jià)值(環(huán)保循環(huán))的認(rèn)可,并約定下周進(jìn)行更深入的業(yè)務(wù)盡調(diào)和團(tuán)隊(duì)訪談。
然而,商海的殘酷在于,它從不會(huì)給你安穩(wěn)喘息的機(jī)會(huì)。就在陳默和核心小組緊鑼密鼓地準(zhǔn)備著盡調(diào)材料,憧憬著資本注入后如何反攻“快雨傘”時(shí),一場突如其來的、足以摧毀一切的滅頂之災(zāi),如同最陰毒的暗箭,從最意想不到的角度射來!
災(zāi)難的,是“沁甜時(shí)光”。
這天下午,校園論壇和幾個(gè)本地生活群組里,突然同時(shí)爆出多條內(nèi)容相近、措辭激烈的帖子:
緊急避雷!“沁甜時(shí)光”奶茶喝出問題!上吐下瀉!
實(shí)名舉報(bào)!“沁甜時(shí)光”食品安全嚴(yán)重隱患!多人中招!
“沁甜時(shí)光”你還敢喝?喝完直接送校醫(yī)院!
帖子附帶了照片:一杯喝了一半的“沁甜時(shí)光”奶茶、校醫(yī)院急診室的掛號(hào)單、甚至有人躺在病床上臉色蒼白的自拍。發(fā)帖者聲稱,他們在不同時(shí)段購買了“沁甜時(shí)光”的奶茶后,出現(xiàn)了劇烈的腹痛、嘔吐、腹瀉等癥狀,疑似食物中毒!矛頭直指奶茶店的原材料安全!
這些帖子如同投入滾油的火星,瞬間引爆了校園輿論!要知道,“沁甜時(shí)光”不僅是“智傘聯(lián)盟”的重要成員和核心網(wǎng)點(diǎn),更是師大校區(qū)學(xué)生最常光顧的奶茶店之一!蘇蔓靠著真誠服務(wù)和不錯(cuò)的口碑,積累了大量忠實(shí)顧客。而“綠色校園”活動(dòng)期間,“沁甜時(shí)光”作為主要義賣點(diǎn)和環(huán)保聯(lián)動(dòng)點(diǎn),更是風(fēng)頭無兩!
頃刻間,贊譽(yù)變成了滔天的質(zhì)疑和憤怒!
“天??!我昨天剛喝了!”
“蘇蔓學(xué)姐那么好的人…怎么會(huì)這樣?”
“太可怕了!食品安全無小事!”
“難怪搞什么環(huán)保活動(dòng),原來是轉(zhuǎn)移視線?細(xì)思極恐!”
“抵制‘沁甜時(shí)光’!抵制‘智傘聯(lián)盟’!滾出師大!”
更致命的是,“智傘聯(lián)盟”的其他業(yè)務(wù)也受到嚴(yán)重株連!
“智盒”被質(zhì)疑存放環(huán)境不衛(wèi)生;
“智書”被攻擊“誰知道那些舊書有沒有病菌”;
甚至有人翻出之前教材內(nèi)頁復(fù)印的舊賬,質(zhì)疑整個(gè)聯(lián)盟的誠信!
恐慌如同瘟疫般蔓延。原本熙熙攘攘的“沁甜時(shí)光”門口瞬間門可羅雀,店員手足無措。圖書館便利店、體育館小賣部、宿舍區(qū)水果店門口,也聚集著指指點(diǎn)點(diǎn)、議論紛紛的學(xué)生。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,“智盒”寄存訂單、“智書”租借訂單瞬間暴跌,甚至出現(xiàn)了大量取消!
聯(lián)盟核心小組的緊急線上會(huì)議一片死寂。老王、李老板、張阿姨的聲音充滿了恐懼和絕望:
“完了…這下全完了…沾上食品安全,神仙也救不了!”
“我的店門口全是人指指點(diǎn)點(diǎn)…生意還怎么做?”
“陳默!蘇蔓!這到底怎么回事???!”
蘇蔓的聲音帶著哭腔和難以置信的虛弱:“不可能!絕對(duì)不可能!我們的原材料都是正規(guī)渠道,每天新鮮配送!制作流程嚴(yán)格把控!我天天在店里盯著!怎么會(huì)…”
陳默的心沉到了冰點(diǎn),手腳冰涼。他比任何人都清楚這場危機(jī)的恐怖!食品安全問題是校園絕對(duì)的禁區(qū),沾上就是死!它不像之前的商業(yè)競爭,還有回旋余地。它直接摧毀的是消費(fèi)者最底層的信任!而且,“沁甜時(shí)光”與“智傘聯(lián)盟”深度綁定,一榮俱榮,一損俱損!“綠色校園”活動(dòng)積累的所有正面形象,在此刻反而成了被攻擊的靶子——“虛偽”、“洗白”!
這絕不是意外!時(shí)間點(diǎn)太巧了!聯(lián)盟剛剛獲得投資機(jī)構(gòu)關(guān)注,輿論風(fēng)向剛有起色,就爆出如此精準(zhǔn)、如此致命的攻擊!幕后黑手是誰,昭然若揭!
“釜底抽薪…”陳默的牙齒幾乎要咬碎。對(duì)方這一招,狠毒到了極致!直接攻擊聯(lián)盟最核心、最脆弱、也最無法承受打擊的環(huán)節(jié)——食品安全!這是要徹底斷絕聯(lián)盟的生路,連根拔起!
憤怒如同巖漿在陳默胸腔里奔涌,幾乎要沖破理智的堤壩。但他知道,此刻任何情緒化的發(fā)泄都無濟(jì)于事,只會(huì)加速滅亡。他必須冷靜!必須找到“釜底抽薪”的反制之道!不是去撲滅已經(jīng)燎原的輿論之火,而是要去找到那點(diǎn)燃火源的薪柴,將其徹底抽走!要找到鐵證,證明這是一場有預(yù)謀的構(gòu)陷,還“沁甜時(shí)光”清白,更要揪出幕后黑手!
“都冷靜!”陳默的聲音如同淬火的鋼鐵,帶著一種不容置疑的穿透力,強(qiáng)行壓下了線上會(huì)議里的恐慌,“聽我說!這是有人要害死我們!現(xiàn)在不是哭的時(shí)候!我們必須立刻行動(dòng),找出真相!”
他迅速下達(dá)指令,如同戰(zhàn)場上的指揮官:
1.蘇蔓(核心任務(wù)):
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-立刻封存店內(nèi)所有涉事批次的原材料(奶、茶、輔料),特別是今天使用的所有原料!保留進(jìn)貨單據(jù)、供應(yīng)商信息、配送記錄。
-立刻聯(lián)系所有出現(xiàn)癥狀的顧客(通過支付記錄、會(huì)員信息),表達(dá)最誠懇的歉意和慰問,并承諾承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用。最關(guān)鍵的是:說服他們配合,提供未喝完的奶茶樣本(如有)和就醫(yī)時(shí)的診斷證明、化驗(yàn)報(bào)告!這是證明問題來源的關(guān)鍵物證!
-調(diào)取店內(nèi)近三天的完整監(jiān)控錄像(特別是制作區(qū)),尋找任何可疑操作或人員。
2.陳默:
-立刻聯(lián)系校方相關(guān)部門(后勤、保衛(wèi)、學(xué)生處)報(bào)告情況,請求介入調(diào)查,并表明全力配合的態(tài)度。爭取官方渠道的支持和公正性。
-動(dòng)用“聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)共濟(jì)基金”(幸好之前預(yù)留了一點(diǎn)),聘請一家有公信力的第三方食品安全檢測機(jī)構(gòu),對(duì)封存的原材料、店內(nèi)環(huán)境涂抹樣本、以及蘇蔓能收集到的患者殘留奶茶樣本,進(jìn)行最快速、最全面的檢測!錢不是問題,速度就是生命!
-整理“沁甜時(shí)光”過往所有的食品安全記錄、進(jìn)貨憑證、員工健康證等,準(zhǔn)備自證清白的材料。
3.老王、李老板、張阿姨:
-安撫店員,保持店面正常營業(yè)(雖然可能沒生意),但態(tài)度要端正,不逃避,不辯解。
-密切關(guān)注各自網(wǎng)點(diǎn)情況,留意是否有可疑人員散布謠或煽動(dòng)情緒,及時(shí)記錄并告知陳默。
4.劉強(qiáng)等核心獵人: