“初見”的生意持續(xù)火爆，宛如在這條學生街投入了一顆深水炸彈，漣漪不斷擴散。日營業(yè)額穩(wěn)定在萬元之上，利潤可觀，團隊運作也日益純熟。李凌霄并未被眼前的成功沖昏頭腦，他清楚地知道，真正的挑戰(zhàn)往往隱藏在風平浪靜之下。

這天下午，他正在指導趙剛進行一些簡單的設備日常維護，張浩拿著手機，眉頭緊鎖地走了過來。

“凌霄，有點不對勁?！睆埡瓢咽謾C屏幕遞到李凌霄面前，上面顯示著幾個本地生活類和校園社交平臺的頁面，“從昨天開始，冒出來一些關于我們店的負面評論，雖然不多，但味道不對。”

李凌霄接過手機，快速瀏覽。評論內(nèi)容主要集中在幾點：

“味道也就那樣，吹得太過了，性價比低。”

“買了杯云頂烤奶，感覺奶蓋有點膩，不如xx牌?！?

“店員態(tài)度冷漠，問多了還不耐煩?！保ǜ搅艘粡埬：?、看似王薇在忙碌時沒有微笑的抓拍）

“懷疑用了劣質(zhì)原料，喝完拉肚子?！保ㄟ@條下面有零星幾個起哄的，但未見真實案例佐證）

這些評論散布在不同的平臺，發(fā)布賬號大多是些低等級、信息不全的小號，內(nèi)容看似是普通顧客吐槽，但出現(xiàn)的時間集中，攻擊點分散卻隱隱形成合圍之勢。

“商業(yè)洞察（中級）”能力讓李凌霄瞬間捕捉到了其中的異常。這不是正常的口碑波動，而是有組織、有預謀的水軍抹黑。手法不算高明，但很惡心，目的在于慢慢侵蝕“初見”好不容易建立起的口碑和品牌形象。

“查到源頭了嗎？”李凌霄語氣平靜，聽不出喜怒。

“還在查，這些賬號太散了，像是有人花錢雇的‘白菜群’水軍。”張浩憤憤道，“肯定是王聰或者對面蜜雪冰語搞的鬼！太下作了！”

“大概率是他們。”李凌霄眼神微冷，“這種手段，上不了臺面，但處理不好確實會影響潛在顧客的觀感?！?

“那我們怎么辦？舉報刪帖？還是也找人刷回去？”張浩摩拳擦掌，準備大干一場。

“不?！崩盍柘鰮u了搖頭，嘴角勾起一絲冷冽的弧度，“跟他們對噴，只會拉低我們的檔次，陷入他們的節(jié)奏。我們要用陽謀破陰謀?！?

他略一沉吟，迅速做出部署：

“第一，胖子，你組織王薇、劉倩，用我們店的官方賬號（已在各平臺注冊），在這些負面評論下進行統(tǒng)一、禮貌、專業(yè)的回復。對于口味問題，表示尊重個人口感差異，歡迎提出具體建議；對于服務問題，誠懇致歉，說明開業(yè)初期客流大，正在加強培訓，并邀請該顧客下次到店享受專屬小禮品作為補償；對于原料質(zhì)疑，直接貼出我們與青山合作社、生態(tài)牧場的采購協(xié)議關鍵信息（隱去價格），以及我們的原料質(zhì)檢報告，用事實說話。記住，態(tài)度要真誠，回應要具體，不狡辯，不對罵。”

“第二，立刻啟動‘顧客真實評價征集活動’。在店內(nèi)醒目位置和線上平臺同步推出，邀請顧客分享真實的消費體驗和飲品照片，帶特定話題并@我們，每周評選‘最佳體驗官’，贈送季度免費飲品卡或定制周邊。用海量的真實ugc（用戶生成內(nèi)容）去淹沒那些虛假評論?！?

“第三，聯(lián)系那幾個跟我們關系不錯的校園墻和本地生活號，做一期‘探訪火爆全網(wǎng)的初見茶飲背后——揭秘其嚴苛的原料標準與制作工藝’的正面軟文報道，進一步鞏固我們的品質(zhì)形象?！?

張浩聽著這一套組合拳，眼睛越來越亮：“高！實在是高！這不直接把他們按在地上摩擦？我這就去辦！”

李凌霄叫住他：“還有，留意一下這些水軍評論的擴散速度和范圍，如果能反向追蹤到雇傭者的線索，記錄下來?，F(xiàn)在不急，但這筆賬，遲早要算。”

“明白！”張浩興沖沖地去執(zhí)行了。

李凌霄看著窗外，目光幽深。商業(yè)競爭，無所不用其極，他早有心理準備。這種低級的抹黑，只是開胃小菜。他必須讓團隊盡快具備應對各種明槍暗箭的能力。

接下來的兩天，按照李凌霄的策略，“初見”線上線下同步發(fā)力。官方賬號專業(yè)而誠懇的回應，贏得了一批路人的好感；真實評價征集活動激發(fā)了大量顧客的分享欲，平臺上迅速涌現(xiàn)出無數(shù)顏值高、文案用心的真實好評，那些零星的水軍評論很快被淹沒得無影無蹤；正面軟文報道一出，更是將“初見”對原料和品質(zhì)的執(zhí)著刻畫得深入人心，品牌形象不降反升。

對面蜜雪冰語的錢老板，看著“初見”非但沒被抹黑影響，人氣反而更旺，氣得砸壞了一個茶杯。他沒想到李凌霄的反應如此迅速且有效，完全不像個初出茅廬的大學生。

“媽的，小看這小子了！”錢老板臉色鐵青，對旁邊垂手而立的老周（批發(fā)商）吼道，“還有沒有別的辦法？讓他這么火下去，我們店生意都快被搶光了！”

老周苦著臉：“錢老板，斷貨這招不行了，人家直接找到源頭了。這抹黑……好像也沒用啊。”

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王聰那邊，得知水軍計劃失敗后，也只是不屑地哼了一聲：“算他走運！不過一家破奶茶店而已，還能上天不成？”他并未將李凌霄真正放在眼里，覺得這只是小打小鬧。

初步的暗算被化解，李凌霄并未放松警惕。他知道，對手不會輕易罷休。他必須加快自身發(fā)展的步伐。

這天打烊后，李凌霄留下張浩，提出了一個新的想法。

“胖子，我想做一個會員儲值系統(tǒng)。”