“哎，沒辦法。我這個(gè)店新開不久，目前還沒盈利，我得想辦法把業(yè)績(jī)做起來(lái)。所以，做好服務(wù)是第一位。今天送藥的顧客是個(gè)老年人，一個(gè)人在家，說(shuō)是摔傷了，我只能送上門?！表n笑心態(tài)很好。自從她決定沉下心來(lái)把藥店工作做好之后，她基本上把店當(dāng)家，一門心思撲在店里。

韓笑氣喘吁吁地爬上了25樓，按了很久的門鈴，終于有人開門了。開門的是一位老奶奶。

“不好意思，姑娘，我一個(gè)人在家，扭了腳，行動(dòng)不方便。辛苦你了?！表n笑看到門口的老人家手上扶著一把椅子?？磥?lái)，是靠移動(dòng)椅子才來(lái)開門的。

“沒事，奶奶，這是您要我送的藥。”

“謝謝你啊。小區(qū)停電了，電梯也停了，累壞了吧，來(lái)來(lái)來(lái)，進(jìn)來(lái)喝口水?！崩夏棠虩崆榈赜n笑進(jìn)門。

韓笑跟著老奶奶進(jìn)了門，關(guān)切地問道：“奶奶，您的腿是什么情況？”

“我在廚房里滑了一下，扭了腳，痛得不行。我又不會(huì)網(wǎng)上下單，幸好上次在你們店買藥的時(shí)候留了購(gòu)物小票，我就打了你們店的電話。誰(shuí)知道小區(qū)電路檢修，停電了，害你爬樓?！?

“沒關(guān)系，奶奶，我來(lái)幫您處理一下受傷的地方吧?！?

韓笑仔細(xì)觀察的老奶奶的腳踝，確認(rèn)骨頭沒有問題。她幫老奶奶噴了氣霧劑之后，貼上膏藥。

“好多了，謝謝你，姑娘。多少錢？”

“奶奶，幫您打了會(huì)員折扣之后是48元?！?

“好，我轉(zhuǎn)給你。”

“奶奶，您經(jīng)常一個(gè)人在家嗎？”

“是呢?！蹦棠虈@了一口氣：“今天麻煩你了?！?

“不麻煩。奶奶，我是這家藥店的店長(zhǎng)，我叫韓笑，下次您有什么需求，或者有醫(yī)藥方面的問題想要咨詢，都可以聯(lián)系我。咱們加個(gè)微信吧?！表n笑環(huán)顧老人的家，面積不小，但看上去沒什么人氣。

“那太好了。小韓?！?

兩人加了微信，韓笑得知奶奶姓張，她備注了一下27棟2501張奶奶。

韓笑詢問了張奶奶的身體情況及常用藥，又幫她整理了一下家里的藥箱。

“奶奶，這兩盒藥都過期了。”

“哎呀，我眼睛不好。這兩個(gè)藥不常用，我平時(shí)根本沒注意?！?

“您家里有血壓計(jì)，經(jīng)常量嗎？”

“沒有。我每天都吃降壓藥，沒有不舒服就沒量過?！?

“來(lái)，我?guī)湍恳幌?。雖然每天都用了藥，還是要經(jīng)常監(jiān)測(cè)一下的?！?

韓笑幫張奶奶量了血壓，又叮囑了一些注意事項(xiàng)才離開。

走的時(shí)候，張奶奶對(duì)她像對(duì)老熟人似的：“姑娘，常來(lái)玩啊。”

韓笑今天雖然上下爬了25樓，身體很累，但心里卻是高興的。因?yàn)樗男⌒∨e動(dòng)，幫老人家解除了痛苦，得到了顧客的感激和信任。她也得到一些啟示：在價(jià)格戰(zhàn)白熱化的大環(huán)境下，服務(wù)，特別是專業(yè)的服務(wù)尤為重要。而作為一名店長(zhǎng)，她必須帶領(lǐng)店員們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中突圍，以業(yè)績(jī)捍衛(wèi)尊嚴(yán)。

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