組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的塵埃尚未完全落定，“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群”的新架構(gòu)便迎來(lái)了第一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這考驗(yàn)并非來(lái)自外部市場(chǎng)的狂風(fēng)暴雨，而是源于內(nèi)部協(xié)同中那些細(xì)微卻關(guān)鍵的摩擦。
事情的起因，是“智慧農(nóng)業(yè)解決方案部”的負(fù)責(zé)人，那位在“云山翠冠”項(xiàng)目中表現(xiàn)出色、被破格提拔的年輕干將趙博，與“技術(shù)能力中心”負(fù)責(zé)區(qū)塊鏈底層平臺(tái)的資深專家錢工之間的一場(chǎng)激烈爭(zhēng)執(zhí)。
趙博的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)密集的市場(chǎng)調(diào)研，鎖定了一個(gè)極具潛力的新客戶——“清源有機(jī)農(nóng)場(chǎng)”。這家農(nóng)場(chǎng)主打高品質(zhì)有機(jī)蔬菜，直供高端餐廳和精品超市，他們對(duì)“價(jià)值信任”的需求極為迫切，希望能有一套系統(tǒng)，向他們的客戶直觀證明其種植過(guò)程完全遵循有機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕任何化學(xué)農(nóng)藥和化肥的使用。
為了快速拿下這個(gè)標(biāo)桿客戶，趙博團(tuán)隊(duì)承諾在四周內(nèi)交付一個(gè)定制化的溯源驗(yàn)證系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)需要比“云山翠冠”項(xiàng)目更復(fù)雜，它要求實(shí)時(shí)采集并驗(yàn)證土壤濕度、溫度、蟲(chóng)情監(jiān)測(cè)圖像等多種物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，并確保這些數(shù)據(jù)一旦上鏈便不可篡改。
問(wèn)題就出在這里。當(dāng)趙博向“技術(shù)能力中心”提交資源申請(qǐng)，要求優(yōu)先開(kāi)發(fā)支持這種高頻、多源物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)上鏈的輕量級(jí)解決方案時(shí)，遭到了錢工的明確反對(duì)。
在公司新設(shè)立的聯(lián)合項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上，錢工扶了扶眼鏡，語(yǔ)氣冷靜而專業(yè)：“趙經(jīng)理，你的需求我理解。但是，目前我們區(qū)塊鏈平臺(tái)的核心架構(gòu)，是為‘云山翠冠’那樣的批次性、關(guān)鍵事件錨點(diǎn)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的。要穩(wěn)定、高效地處理清源農(nóng)場(chǎng)要求的這種高頻實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，現(xiàn)有的鏈結(jié)構(gòu)和共識(shí)機(jī)制面臨很大壓力，需要進(jìn)行深度優(yōu)化甚至部分重構(gòu)。這不在本季度的平臺(tái)能力建設(shè)規(guī)劃內(nèi)。按照路線圖，這個(gè)功能排在三季度之后?！?
趙博一聽(tīng)就急了：“錢工，市場(chǎng)不等人！清源農(nóng)場(chǎng)是我們打開(kāi)高端有機(jī)農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的鑰匙，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在接觸他們。如果我們不能快速響應(yīng)，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)！只是做一下優(yōu)化，不能通融一下，優(yōu)先處理嗎？”
“不是通融的問(wèn)題?！卞X工搖頭，態(tài)度堅(jiān)決，“技術(shù)決策需要嚴(yán)謹(jǐn)。倉(cāng)促上馬，一旦系統(tǒng)在高壓下出現(xiàn)性能瓶頸甚至數(shù)據(jù)丟失，損害的是整個(gè)平臺(tái)的信譽(yù)，所有依賴這個(gè)平臺(tái)的前臺(tái)業(yè)務(wù)都會(huì)受影響。我們不能為了一個(gè)項(xiàng)目，動(dòng)搖根基。必須按照既定的技術(shù)路線圖走，這是對(duì)所有人負(fù)責(zé)?！?
會(huì)議不歡而散。趙博覺(jué)得中臺(tái)僵化、官僚，不懂業(yè)務(wù)緊迫性；錢工則認(rèn)為前臺(tái)莽撞、短視，缺乏技術(shù)全局觀。
類似的摩擦并非個(gè)例。另一個(gè)新成立的“智能制造解決方案部”，在嘗試為一家小型精密零件制造商搭建供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)時(shí)，也需要調(diào)用“數(shù)據(jù)與算法中心”的某些預(yù)測(cè)性維護(hù)算法模型，但被告知該模型尚在內(nèi)部測(cè)試階段，未達(dá)到對(duì)外服務(wù)的穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)，不予開(kāi)放。解決方案部的同事抱怨中臺(tái)“捂著自己的寶貝不肯用”，而中臺(tái)的算法工程師則委屈地覺(jué)得前臺(tái)“只想摘果子，不想?yún)⑴c種樹(shù)”。
這些看似是部門間的扯皮，實(shí)則暴露了在新組織結(jié)構(gòu)下，“授權(quán)”與“邊界”的深刻矛盾。前臺(tái)部門被賦予了開(kāi)疆拓土的責(zé)任和權(quán)力，他們天然追求速度和靈活性；而中臺(tái)部門承擔(dān)著能力沉淀和平臺(tái)穩(wěn)定的使命，他們必然強(qiáng)調(diào)規(guī)范和可持續(xù)性。當(dāng)兩者目標(biāo)不一致時(shí)，沖突便難以避免。
消息很快傳到了陳默那里。他沒(méi)有立刻出面裁決，而是先讓助理詳細(xì)收集了這幾起沖突的背景資料和相關(guān)部門的書(shū)面陳述。
在周五的高層管理例會(huì)上，陳默將這個(gè)問(wèn)題擺上了桌面?！靶碌慕M織架構(gòu)運(yùn)行了一個(gè)多月，大家感覺(jué)如何？”他看似隨意地問(wèn)道。
林薇首先發(fā)，她作為金融科技事業(yè)群的負(fù)責(zé)人，某種程度上是“旁觀者清”：“感覺(jué)效率有提升，但部門墻好像以另一種形式出現(xiàn)了。以前是職能墻，現(xiàn)在是事業(yè)群墻、前中后臺(tái)墻。溝通成本依然存在，尤其是在資源爭(zhēng)奪和優(yōu)先級(jí)判定上。”
劉強(qiáng)也有同感：“我們社區(qū)服務(wù)這邊想引入智慧農(nóng)業(yè)的溯源概念做個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)試點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)要協(xié)調(diào)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群的前臺(tái)和中臺(tái)，流程比想象中復(fù)雜?！?
方哲作為中臺(tái)的主要負(fù)責(zé)人，坦誠(chéng)道：“中臺(tái)的壓力很大。各個(gè)前臺(tái)都希望我們提供最強(qiáng)大、最及時(shí)的支持，但我們的資源和技術(shù)迭代有其客觀規(guī)律。如果完全滿足前臺(tái)的所有需求，中臺(tái)就會(huì)陷入無(wú)休止的定制化開(kāi)發(fā)，失去平臺(tái)化的意義，最終會(huì)拖垮整體效率?！?