“戰(zhàn)略耐心”的堅(jiān)守，如同為“智傘”這棵日益茁壯的大樹提供了深植于時(shí)間的穩(wěn)固根系。東歐農(nóng)業(yè)州試點(diǎn)項(xiàng)目的成功，不僅帶來了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和模式驗(yàn)證，更重要的是，它向整個(gè)組織乃至資本市場(chǎng)證明了長(zhǎng)期主義的價(jià)值。內(nèi)部因短期業(yè)績(jī)壓力而產(chǎn)生的焦躁情緒逐漸平復(fù)，一種更加沉穩(wěn)、注重根基的組織氣質(zhì)正在形成。
然而，就在陳默以為公司終于找到了穩(wěn)健發(fā)展的節(jié)奏時(shí)，一種新的、更為隱性的“組織熵增”開始顯現(xiàn)。這種熵增，并非源于流程低效或士氣低落，而是潛藏于公司baozha性增長(zhǎng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)之中。
問題的第一次顯露，發(fā)生在一個(gè)看似普通的客戶支持案例上。華南地區(qū)一家大型家電制造商，其“智傘”系統(tǒng)接口突然出現(xiàn)數(shù)據(jù)同步異常。一線支持工程師花費(fèi)了大量時(shí)間排查，最終發(fā)現(xiàn)問題根源在于該廠商近期升級(jí)了其內(nèi)部一套老舊的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)輸出格式發(fā)生了一個(gè)極其細(xì)微且未在文檔中說明的變化。而類似的兼容性問題，以及其特定的排查思路和解決方案，其實(shí)在半年多前，北歐一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)遇到過并完美解決了，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)甚至形成過一份簡(jiǎn)短的技術(shù)備忘錄。
遺憾的是，這份備忘錄沉睡在某個(gè)項(xiàng)目的歸檔文件夾深處，并未被華南的支持團(tuán)隊(duì)所知。他們幾乎是憑一己之力，重新走了一遍探索和解決問題的彎路，耗費(fèi)了本可節(jié)省的大量時(shí)間和精力。
幾乎與此同時(shí)，林薇在審閱一份針對(duì)南美礦業(yè)市場(chǎng)的拓展方案時(shí)，隱隱覺得其中關(guān)于應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)貜?fù)雜工會(huì)關(guān)系的策略有些理想化。她依稀記得，幾年前公司在澳大利亞拓展時(shí)，似乎積累過一些與類似組織打交道的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但她讓助理搜尋了半天，只找到一些零散的郵件和會(huì)議紀(jì)要，缺乏系統(tǒng)性的梳理和提煉，寶貴的經(jīng)驗(yàn)如同散落的珍珠，未能串成指引未來的項(xiàng)鏈。
方哲也遇到了困擾。幾個(gè)不同的敏捷團(tuán)隊(duì)，在解決高并發(fā)場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)一致性問題時(shí)，各自探索出了不同的技術(shù)路徑，有的優(yōu)雅高效，有的則略顯笨重。但由于缺乏有效的橫向交流和知識(shí)沉淀機(jī)制，優(yōu)秀的實(shí)踐無法快速推廣，而欠佳的方案則可能在另一個(gè)團(tuán)隊(duì)重演。
這些看似孤立的“小問題”，匯總到陳默這里，勾勒出一個(gè)清晰的輪廓：“智傘”在高速發(fā)展中，積累了海量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)方案、市場(chǎng)洞察和失敗教訓(xùn)，但這些寶貴的“組織記憶”和“集體智慧”，大多處于分散、割裂甚至沉睡的狀態(tài)。它們依賴于個(gè)體的記憶和部門內(nèi)部的小范圍流傳，未能有效地在組織層面流動(dòng)、整合、升華，并反哺到新的決策和行動(dòng)中。
“我們像一個(gè)不斷進(jìn)食卻消化不良的巨人?！标惸谥R(shí)管理專題會(huì)上，用了一個(gè)形象的比喻，“我們吞下了大量來自一線戰(zhàn)場(chǎng)的知識(shí)營養(yǎng)，但它們沒有被很好地吸收、轉(zhuǎn)化，成為支撐我們整個(gè)軀體更強(qiáng)壯的能量。長(zhǎng)此以往，我們會(huì)在不同的地方重復(fù)交學(xué)費(fèi)，創(chuàng)新的火花會(huì)因?yàn)槿狈ψ銐虻娜剂隙纾踔?，我們?huì)逐漸忘記自己曾經(jīng)學(xué)會(huì)的東西?！?
他意識(shí)到，在解決了戰(zhàn)略方向、組織架構(gòu)、人才梯隊(duì)和文化價(jià)值觀這些宏觀問題之后，一個(gè)更為基礎(chǔ)卻至關(guān)重要的系統(tǒng)工程——組織認(rèn)知的閉環(huán)管理與賦能，必須提上日程。這關(guān)乎“智傘”能否將過去的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為未來的能力，實(shí)現(xiàn)真正的“智慧”循環(huán)。
一場(chǎng)旨在構(gòu)建“知識(shí)反哺”體系的變革，在“智傘”內(nèi)部啟動(dòng)。其目標(biāo)是將知識(shí)從個(gè)人資產(chǎn)、部門資產(chǎn)，升級(jí)為整個(gè)組織的戰(zhàn)略資產(chǎn)，并讓其流動(dòng)起來，成為驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和效率的循環(huán)引擎。
首先，是打造“智慧云樞”平臺(tái)，匯聚知識(shí)活水。陳默責(zé)令方哲的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合hr和戰(zhàn)略部門，開發(fā)一個(gè)全新的、智能化的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理平臺(tái)，命名為“智慧云樞”。
這個(gè)平臺(tái)遠(yuǎn)不止是一個(gè)文檔庫或wiki站點(diǎn)。它被設(shè)計(jì)成一個(gè)活的、可交互的“組織大腦”。
它強(qiáng)制要求所有項(xiàng)目（無論大小）在關(guān)鍵里程碑和結(jié)項(xiàng)時(shí)，必須進(jìn)行“知識(shí)收割”，結(jié)構(gòu)化地沉淀“成功經(jīng)驗(yàn)”、“失敗教訓(xùn)”、“可復(fù)用組件”、“關(guān)鍵決策邏輯”和“專家聯(lián)系人”。
它無縫集成項(xiàng)目管理、代碼托管、客戶關(guān)系管理等多個(gè)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)抓取和關(guān)聯(lián)散落在各處的知識(shí)碎片。
最重要的是，它引入了人工智能和自然語處理技術(shù)。員工可以用自然語提問，如“如何處理來自xx型號(hào)plc設(shè)備的異常數(shù)據(jù)？”，平臺(tái)不僅能檢索相關(guān)文檔，還能智能匹配曾解決過類似問題的內(nèi)部專家，并推薦經(jīng)過驗(yàn)證的技術(shù)方案或組件。
其次，是設(shè)立“知識(shí)煉金師”角色，催化價(jià)值轉(zhuǎn)化。認(rèn)識(shí)到知識(shí)的沉淀并非簡(jiǎn)單堆積，而是需要提煉和加工，“智傘”創(chuàng)造性地設(shè)立了“知識(shí)煉金師”這一新的專業(yè)序列。
這些“知識(shí)煉金師”通常是各領(lǐng)域的資深專家或具備極強(qiáng)歸納總結(jié)能力的人才。他們的職責(zé)不是自己創(chuàng)造新知識(shí)，而是像園丁一樣，對(duì)涌入“智慧云樞”的原始知識(shí)進(jìn)行“修剪”、“嫁接”和“施肥”。