這個(gè)評(píng)估不再是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)可行性分析,而是需要引入人類學(xué)、社會(huì)學(xué)的外部專家,與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)一起,深入調(diào)研項(xiàng)目可能對(duì)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)結(jié)構(gòu)、收入分配、社區(qū)文化、傳統(tǒng)知識(shí)體系帶來(lái)的全方位影響。評(píng)估報(bào)告需要明確指出潛在的“受損群體”和可能引發(fā)的社會(huì)矛盾,并作為項(xiàng)目決策的關(guān)鍵依據(jù)之一。
其次,是設(shè)計(jì)“包容性增長(zhǎng)與價(jià)值補(bǔ)償”機(jī)制,主動(dòng)彌合裂縫。針對(duì)西南山貨鏈條暴露的問(wèn)題,“智傘”沒(méi)有回避,而是聯(lián)合當(dāng)?shù)貁hengfu、公益組織和社區(qū)代表,共同設(shè)計(jì)了一套“包容性增長(zhǎng)”方案。
他們不再僅僅聚焦于線上高端鏈條,而是利用“智傘”的技術(shù)和資源,嘗試“活化”而非取代那個(gè)傳統(tǒng)集市。
他們?yōu)榧虚_(kāi)發(fā)了一個(gè)極簡(jiǎn)版的“集市可信碼”系統(tǒng),攤主可以用最傳統(tǒng)的方式(如打印二維碼)展示產(chǎn)品的簡(jiǎn)易溯源信息(如采集村落、大致日期),吸引那些既看重本地特色又希望有些品質(zhì)保證的游客和周邊消費(fèi)者。
他們與公益組織合作,在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)“傳統(tǒng)手工藝&小農(nóng)特產(chǎn)”專區(qū),為那些無(wú)法大規(guī)模生產(chǎn)的老人和家庭提供低門檻的線上展示和銷售渠道,平臺(tái)在初期免除所有費(fèi)用,并提供運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)。
甚至,從該鏈條的利潤(rùn)中提取一小部分,設(shè)立“社區(qū)文化傳承與技能轉(zhuǎn)型基金”,用于支持集市文化活動(dòng)的舉辦,以及為受影響者提供數(shù)字技能或替代生計(jì)的培訓(xùn)。
再者,是推動(dòng)“多元生態(tài)位”商業(yè)模式,尊重不同步調(diào)?!爸莻恪遍_(kāi)始反思其產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)哲學(xué),從追求“標(biāo)準(zhǔn)化、高效率”的單一最優(yōu)解,轉(zhuǎn)向探索能夠容納“多元生態(tài)位”的混合模式。
在某些領(lǐng)域,允許“高科技、高價(jià)值”鏈條與“低技術(shù)、普惠性”鏈條并存,甚至嘗試讓兩者產(chǎn)生良性互動(dòng)。例如,高端鏈條采購(gòu)后的邊角料或特定品類,可以引導(dǎo)至普惠鏈條進(jìn)行消化;普惠鏈條積累的數(shù)據(jù)和洞察,也可以反哺高端鏈條的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
然后,是將“社會(huì)韌性”納入生態(tài)評(píng)價(jià)體系,引導(dǎo)伙伴行為。陳默提出,未來(lái)對(duì)生態(tài)伙伴的評(píng)價(jià)和資源傾斜,不僅要看其商業(yè)貢獻(xiàn)和技術(shù)創(chuàng)新,也要開(kāi)始考量其“社會(huì)韌性”表現(xiàn)——即其在業(yè)務(wù)發(fā)展中,對(duì)員工、對(duì)社區(qū)、對(duì)環(huán)境的影響。這旨在將社會(huì)價(jià)值的考量,通過(guò)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)傳遞下去。
“價(jià)值錨點(diǎn)”的重新校準(zhǔn),意味著更高的運(yùn)營(yíng)成本、更復(fù)雜的決策流程和可能更慢的增長(zhǎng)速度。內(nèi)部不乏反對(duì)聲音,認(rèn)為這是“自找麻煩”,會(huì)削弱公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
但陳默異常堅(jiān)定:“商業(yè)的成功如果以社會(huì)的割裂為代價(jià),這種成功是脆弱且不可持續(xù)的。短期看,我們付出了一些成本;長(zhǎng)期看,我們贏得的是更穩(wěn)固的社會(huì)執(zhí)照、更深的品牌信任和真正可持續(xù)的生態(tài)。這不僅是道德選擇,更是戰(zhàn)略智慧?!?
當(dāng)“智傘”主動(dòng)公布西南項(xiàng)目的反思與改進(jìn)方案,并邀請(qǐng)獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督評(píng)估時(shí),輿論風(fēng)向開(kāi)始轉(zhuǎn)變。那篇報(bào)道的記者發(fā)表了后續(xù)評(píng)論,肯定了“智傘”面對(duì)問(wèn)題的坦誠(chéng)和解決問(wèn)題的努力。原本暫緩合作的地方zhengfu,也重新伸出了橄欖枝。
陳默在總結(jié)這一風(fēng)波時(shí),對(duì)全體員工說(shuō)道:“企業(yè)尤其是科技企業(yè),已經(jīng)成為塑造社會(huì)的重要力量。擁有力量,就意味著承擔(dān)責(zé)任。我們的‘價(jià)值錨點(diǎn)’,必須既能經(jīng)受住商業(yè)浪潮的沖擊,也能承受住社會(huì)良知的拷問(wèn)。當(dāng)我們的商業(yè)邏輯能夠與更深厚的社會(huì)引力同頻共振時(shí),我們所創(chuàng)造的,才不僅僅是商業(yè)利潤(rùn),更是值得期待的未來(lái)。”
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