周三上午，凌薇薪剛處理完一個(gè)“智能冰箱制冷故障”的投訴工單，就注意到斜對面工位的新同事小林正對著電腦屏幕皺緊眉頭，手指在鼠標(biāo)上反復(fù)點(diǎn)擊，卻始終沒敢下筆操作——小林是上周剛?cè)肼毜男氯耍?fù)責(zé)協(xié)助處理基礎(chǔ)投訴工單，這是她第一次獨(dú)立接觸公司的投訴處理系統(tǒng)。
“小林，是不是遇到什么問題了？”凌薇薪放下手里的水杯，主動(dòng)走過去，語氣溫和地問道。她記得自己剛?cè)肼殨r(shí)，也是對著復(fù)雜的系統(tǒng)界面手足無措，多虧了蘇曉的耐心指導(dǎo)才慢慢上手，現(xiàn)在看到小林的樣子，忍不住想伸出援手。
小林聽到聲音，像是找到了救星，連忙抬起頭，臉上帶著窘迫的笑容：“薇薪姐，我……我不會用這個(gè)投訴處理系統(tǒng)，不知道怎么把客戶的訴求分類歸檔，也怕填錯(cuò)信息影響后續(xù)處理。周主管昨天簡單跟我說了一遍，可我還是記不住步驟……”
“別著急，我剛?cè)肼毜臅r(shí)候也這樣，這個(gè)系統(tǒng)確實(shí)有點(diǎn)復(fù)雜，多練幾次就熟了。”凌薇薪拉過一把椅子坐在小林旁邊，指著電腦屏幕上的系統(tǒng)界面，開始一步步講解，“你看，這個(gè)‘訴求類型’下拉框里，分了‘產(chǎn)品質(zhì)量’‘使用咨詢’‘退換貨’三個(gè)大類，每個(gè)大類下面還有小項(xiàng)，比如客戶說‘冰箱不制冷’，就選‘產(chǎn)品質(zhì)量-制冷故障’，這樣后續(xù)維修師傅就能快速定位問題?！?
為了讓小林更清楚，凌薇薪還打開自己剛處理完的工單，作為示例演示：“你看這里，客戶信息要填完整，尤其是聯(lián)系電話和地址，方便售后跟進(jìn)；‘處理進(jìn)度’要實(shí)時(shí)更新，比如‘已派單’‘待上門’，這樣同事們能看到工單狀態(tài)，避免重復(fù)處理?！?
小林一邊認(rèn)真聽，一邊在筆記本上快速記錄，偶爾遇到不懂的地方，凌薇薪都會停下來，用更通俗的語重新解釋，甚至手把手教她操作——從“新建工單”到“信息錄入”，再到“工單提交”，每個(gè)步驟都耐心演示了兩遍，直到小林能獨(dú)立完成一次基礎(chǔ)操作才放心。
“薇薪姐，太謝謝你了！你講得比周主管耐心多了，他昨天就跟我說‘按提示填就行’，我根本不知道怎么下手?！毙×植僮鞒晒?，臉上露出了釋然的笑容，語氣里滿是感激，“要是沒有你，我今天肯定要加班才能完成任務(wù)了?！?
“不用這么客氣，大家都是同事，互相幫忙是應(yīng)該的?！绷柁毙叫χ鴶[了擺手，想起自己抽屜里還有一本精心整理的“系統(tǒng)操作筆記”——那是她入職第一個(gè)月，把系統(tǒng)操作的每個(gè)步驟、常見問題及解決辦法都記在里面，還貼了不少標(biāo)注重點(diǎn)的便利貼，原本是用來自己復(fù)習(xí)的，現(xiàn)在覺得借給小林或許能幫上更多忙。
她回到自己工位，從抽屜里拿出那本藍(lán)色封面的筆記，遞到小林面前：“這是我之前整理的系統(tǒng)操作筆記，里面記了很多細(xì)節(jié)和小技巧，你可以拿去看看，要是還有不懂的地方，隨時(shí)問我?！?
小林雙手接過筆記，翻開第一頁，就看到里面工工整整的字跡，重點(diǎn)內(nèi)容用熒光筆標(biāo)了色，復(fù)雜的操作步驟還畫了簡易流程圖，甚至在“容易出錯(cuò)的字段”旁邊用紅筆寫了“注意！這里要核對3遍”的提醒。她感動(dòng)得眼眶都有點(diǎn)紅了：“薇薪姐，你也太用心了，這本筆記比培訓(xùn)手冊還詳細(xì)，我一定會好好保管，用完就還給你！”
接下來的幾天，小林遇到不懂的問題，都會第一時(shí)間找凌薇薪請教，而凌薇薪總是放下手里的活，耐心幫她解答。在凌薇薪的幫助下，小林進(jìn)步很快，入職不到兩周就已經(jīng)能獨(dú)立處理簡單的投訴工單，客戶評價(jià)也都是“滿意”。
周五下午，小林突然拿著一個(gè)精致的筆袋走到凌薇薪面前，從里面拿出一支銀色的鋼筆，不好意思地說：“薇薪姐，這是我給你買的筆，謝謝你這幾天的幫助，要是沒有你，我肯定適應(yīng)不了這么快。這支筆寫起來很順滑，希望你能喜歡?！?
凌薇薪愣了一下，連忙擺手說：“不用這么客氣，我只是做了點(diǎn)小事，你不用特意送我禮物?！?
“這不是特意買的，是我覺得這支筆很適合你，就想送給你當(dāng)紀(jì)念?！毙×职压P塞進(jìn)凌薇薪手里，語氣堅(jiān)定，“你一定要收下，不然我會過意不去的?！?
凌薇薪看著手里的鋼筆——筆身纖細(xì)，筆帽上刻著小小的櫻花圖案，握在手里沉甸甸的，能感覺到質(zhì)感很好。她心里涌起一股溫暖的感覺，這是她第一次收到同事送的感謝禮，對她來說，這不僅是一支筆，更是“職場戀愛圈”給她的正向反饋，證明自己的付出真的能被看見、被認(rèn)可。