流程再造帶來的秩序感，讓“智傘”上下如同卸下了沉重的枷鎖，呼吸都順暢了許多。項(xiàng)目在軌道上平穩(wěn)運(yùn)行，部門間的扯皮銳減，現(xiàn)金流也隨著回款加速而逐漸回暖。一種樂觀的情緒開始在內(nèi)部彌漫，仿佛最艱難的時(shí)期已經(jīng)過去。
然而，陳默卻隱隱感到不安。多年的商業(yè)直覺告訴他，水面之下的冰山，往往比看得見的更大。這種秩序，是否掩蓋了某些更深層次、更隱蔽的風(fēng)險(xiǎn)？
這種不安，在一個(gè)周五的下午得到了印證。
快下班時(shí)，劉強(qiáng)敲開了陳默辦公室的門，臉色不像是因?yàn)橹苣⒅恋妮p松，反而帶著一絲凝重?！澳?，有件事，我覺得需要單獨(dú)跟你聊聊。”他手里拿著一個(gè)不起眼的黑色筆記本。
“坐?！标惸o他倒了杯水，預(yù)感到了什么。
劉強(qiáng)打開筆記本，上面密密麻麻記錄著一些名字、日期和簡(jiǎn)短的事件描述，字跡有些潦草，顯然是在各種場(chǎng)合快速記下的?！斑@是我近半年，私下記錄的一些‘小事’。以前忙得腳不沾地，沒空細(xì)想，現(xiàn)在流程順了，我回頭整理了一下，覺得有點(diǎn)不對(duì)勁。”
他指著一條記錄念道：“三個(gè)月前，核心平臺(tái)組的高級(jí)工程師李闖，在一次非正式聚餐時(shí)，半開玩笑地跟我說，‘強(qiáng)哥，咱們這平臺(tái)越來越復(fù)雜，我現(xiàn)在都不敢輕易動(dòng)核心代碼了，生怕哪里埋著雷。有些早期的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在看就是技術(shù)債，欠著呢?！耶?dāng)時(shí)只當(dāng)是技術(shù)人員慣常的抱怨，沒太在意。”
他又指向另一條：“上個(gè)月，交付二部的項(xiàng)目經(jīng)理張薇，在項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)后悄悄找我，說他們團(tuán)隊(duì)為了趕‘華商銀行’的進(jìn)度，犧牲了代碼質(zhì)量和文檔完整性，測(cè)試覆蓋率也不達(dá)標(biāo)。她擔(dān)心后續(xù)維護(hù)會(huì)出問題，但當(dāng)時(shí)項(xiàng)目壓力大，她沒敢正式提?！?
一條又一條的記錄，涉及技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、甚至客服。有老員工私下表達(dá)對(duì)某些歷史決策的擔(dān)憂，有中層干部隱晦地提到團(tuán)隊(duì)士氣問題，有客服反饋某些“微小”但持續(xù)存在的產(chǎn)品體驗(yàn)瑕疵被不斷推遲修復(fù)……
“這些事，單獨(dú)看，都是小事，甚至不值當(dāng)拿到管理會(huì)上討論?！眲?qiáng)合上筆記本，眉頭緊鎖，“但把它們放在一起，我感覺，我們可能欠下了一筆不小的‘隱性負(fù)債’。這些負(fù)債沒體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上，但它們就像地基里的白蟻，平時(shí)看不見，一旦爆發(fā)，可能就是大問題?！?
陳默沉默地聽著，手指輕輕敲擊桌面。劉強(qiáng)的直覺與他相同。企業(yè)的負(fù)債，遠(yuǎn)不止財(cái)務(wù)報(bào)表上的那些。那些為了短期目標(biāo)而犧牲的長(zhǎng)期價(jià)值、那些被壓抑的問題和情緒、那些被忽視的細(xì)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)，都是看不見的成本，都在悄無聲息地消耗著企業(yè)的元?dú)夂臀磥怼?
“這不是流程問題，是更深層的管理盲區(qū)?！标惸酒鹕?，走到窗邊，“流程解決了‘怎么做’的問題，但它無法自動(dòng)識(shí)別‘什么是問題’。我們必須主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)、評(píng)估和管理這些隱性負(fù)債。”
周一，陳默召集了核心管理層，沒有討論具體的業(yè)務(wù)，而是讓劉強(qiáng)分享了他的“黑色筆記本”。起初，有些人覺得小題大做，認(rèn)為這些都是發(fā)展中的正?，F(xiàn)象。但隨著記錄的展開，會(huì)議室漸漸安靜下來。這些散落的、被忽視的碎片，拼湊起來，呈現(xiàn)出一個(gè)不容忽視的側(cè)面——一個(gè)光鮮業(yè)績(jī)背后，潛藏著疲憊、妥協(xié)和風(fēng)險(xiǎn)的“陰影地帶”。
“我們必須正視這些隱性負(fù)債?！标惸h(huán)視眾人，“它們大致可以分為幾類：技術(shù)債、流程債、人才債和信任債?！?
技術(shù)債，最容易理解。為了快速上線而采取的臨時(shí)方案、不優(yōu)雅的代碼、缺失的文檔、不足的測(cè)試，這些都會(huì)在未來以更高的利息（更高的維護(hù)成本、更慢的開發(fā)速度、更多的線上故障）償還。方哲深有感觸地補(bǔ)充：“我們新平臺(tái)雖然性能強(qiáng)大，但部分模塊確實(shí)繼承了舊平臺(tái)的‘歷史包袱’，重構(gòu)需要時(shí)間和勇氣?！?
流程債，則是指那些雖然建立了流程，但流程本身可能存在的僵化、不合理，或者為了迎合流程而產(chǎn)生的新的形式主義。林薇提出：“新的銷售漏斗管理很好，但有沒有可能導(dǎo)致銷售人員在面對(duì)一些非標(biāo)、但極具潛力的機(jī)會(huì)時(shí)，因?yàn)榱鞒谭爆嵍鴧s步，扼殺了創(chuàng)新？”
人才債，更為隱蔽。連續(xù)的高強(qiáng)度加班導(dǎo)致的員工疲憊感、技能成長(zhǎng)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的焦慮、對(duì)職業(yè)路徑的迷茫、因部門墻而帶來的協(xié)作內(nèi)耗……這些都在消耗員工的熱情和創(chuàng)造力，增加優(yōu)秀人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源總監(jiān)分享了一個(gè)數(shù)據(jù)：近期主動(dòng)離職人員的離職面談中，“工作生活失衡”和“職業(yè)發(fā)展瓶頸”的提及率顯著上升。